工商時報首創第一屆「臺灣客服中心評鑑」頒獎 九家企業獲金牌獎

工商時報首創第一屆「臺灣客服中心評鑑」頒獎 九家企業獲金牌獎

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工商時報6日舉辦臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨高峰論壇,出席貴賓經濟部政務次長陳正祺(左五)進行頒獎,樂天國際銀行總經理佐伯和彥(左起)、遠傳電信資深副總經理杜偉昱、中華三菱副總經理曾鑫城、富邦人壽副總經理張芳榮、中國信託商業銀行作業暨資訊處處長/資深副總經理蕭重建(左六起)、凱基證券電子商務督導主管鄭嘉慶、遠東SOGO百貨行政總經理杜金森、蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰及NU SKIN美商如新臺灣分公司事業活動及優越體驗總監楊婷如代表受獎。圖/顏謙隆

疫情讓線上購物與遠距服務已成爲日常,全球企業也開始瞭解並重新審視客服中心的重要性及價值。經濟部政務次長陳正祺6日出席「臺灣客服中心評鑑」頒獎典禮時表示,客服對於服務業非常重要,是與消費者互動的第一線,更能讓業者知道成長與改進的方向。

「臺灣客服中心評鑑」6日舉行頒獎典禮,高度重視服務業的經濟部,由政務次長陳正祺代表出席,親自頒獎表揚評鑑金牌獎企業得主。

由工商時報與專業評鑑機構柯南國際共同執行的「臺灣客服中心評鑑」,特別與日本資深顧問公司株式會社Proseed合作,引進顧客服務中心國際標準(COPC標準),希望藉由評鑑讓企業重新發掘客服中心的潛能及重要性,並找到升級品牌力與競爭力的方法。

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本屆「臺灣客服中心評鑑」共評鑑銀行業、壽險業、證券業、純網路銀行、連鎖電信通路、數位媒體購物、汽車賣場、直銷業、百貨及購物中心等九大業種,篩選最具代表性及規模的123家企業品牌,進行客服體驗訪查。

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陳正祺說:「服務業一直是經濟部長王美花心中最柔軟的那一塊!」經濟部高度重視服務業。服務業面臨產業不斷推陳出新的挑戰,客服對於服務業至關重要,是瞭解顧客疑問,獲取企業改進意見的重要環節。陳正祺說,很高興見到工商時報長期對服務業的關注,特別是這次客服中心評鑑,特別引進日本Proseed客服中心國際標準;這次九家企業客服中心能透過國際標準的檢視拿下金牌獎,實屬不易。

工商時報社長陳國瑋指出,服務業佔臺灣的GDP超過50%、從業人員也超過50%,爲鼓勵臺灣服務業的發展,工商時報從2012年起舉辦服務業大評鑑,今年更舉辦「客服中心評鑑」,希望能促使企業重視客服中心,讓客服中心從被動地解決顧客問題,到主動理解客戶內心想法及便捷服務需求,更活用顧客反饋的大數據來優化服務流程,創造良好的顧客體驗,並藉此發掘新商機。

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陳國瑋表示,希望透過對客服中心的稽查,助力臺灣企業邁向「客服中心2.0」,讓客服中心成爲企業強化競爭力的利器,更要創造顧客的幸福體驗,達到顧客受益、企業成長的雙贏局面。

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